更正公告

一、项目基本情况

原公告的采购项目编号：YMXM2021-01-01

原公告的采购招标编号：

原公告的采购政府采购计划编号：

原公告的采购采购计划备案文号：

原公告的采购项目名称：海南省人民政府综合服务热线12345平台升级改造项目

首次公告日期：2021年2月08日16时57分

二、更正信息

更正事项：采购文件

更正内容：

各投标人：海南省人民政府综合服务热线12345平台升级改造项目（项目编号：YMXM2021-01-01）做出以下更正：1、招标文件第四章评标办法及标准前附表“详细评审标准：商务部分，2企业知识产权认证（投标人具有以下软件著作权及产品登记证书的，每类得2分，最高得10分：①政府热线服务平台类；②互动管理系统类；③信息抓取系统类；④智能表单系统类；⑤统一用户管理系统类。同一类别的软件著作权及产品登记证书不能重复得分。注：以上证书应在本项目招标公告发出之日前获得，须在投标文件中提供相关软件著作及产品登记证书，投标人提供的软件著作权及产品登记证书是否与上述内容相关以评标委员会认定为准。）”；更正为“投标人具有以下软件著作权证书的，每类得2分，最高得10分：①政府热线服务平台类；②互动管理系统类；③信息抓取系统类；④智能表单系统类；⑤统一用户管理系统类。同一类别的软件著作权证书不能重复得分。注：以上证书应在本项目招标公告发出之日前获得，须在投标文件中提供相关软件著作权证书，投标人提供的软件著作权证书是否与上述内容相关以评标委员会认定为准”。2、招标文件第四章评标办法及标准前附表“详细评审标准：商务部分3 同类项目业绩1）2017年1月1日至今（以合同签订时间为准），投标人具有地市级综合服务热线系统建设经验，且合同金额在200万元或以上的，每项业绩得1分，最高得2分”；更正为“1）2017年1月1日至今（以合同签订时间为准），投标人具有地市级综合服务热线系统建设经验，每项业绩得1分，最高得2分）”。3、招标文件第四章评标办法及标准前附表“详细评审标准：商务部分4项目团队成员1）不少于2人持有信息系统项目管理师证书；2）不少于2人持有软件评测师证书；3）不少于1人持有数据库工程师证书”；更正为“1）2人（含）或以上持有信息系统项目管理师证书；2）2人（含）或以上持有软件评测师证书；3）1人（含）或以上持有数据库工程师证书”。4、第六章 投标文件格式要求“2、投标函（提交投标书正本1份，副本4份）”更正为“提交投标书正本1份，副本0份”。5、第六章 投标文件格式要求“11.1 项目负责人简历表及11.2 项目管理机构主要人员简历表中要求人员附近一年的社保缴纳证明”更正为“附近六个月连续缴纳社保证明”。6、招标文件第三章采购需求3、网络安全服务需求“本项目部署在省电子政务云平台，由省电子政务云平台提供网络安全保障服务，本项目不涉及此项。”更正为“本项目部署在省电子政务云平台，由省电子政务云平台提供网络安全保障服务，本项目不涉及此项，但投标单位需提供本项目的网络安全服务方案，以便省电子政务云平台实施具体工作。”；受理功能③、聊天记录“需实现系统自动将用户发送的文字与图片附件进行缓存处理，坐席可以通过按时间和按访客信息查看以往的聊天记录。”更正为“需实现系统自动将用户发送的文字与图片附件进行缓存处理，坐席可以通过按时间和按访客信息查看以往的聊天记录。需支持温馨功能，系统可根据以往来电自动展示当前诉求人特征信息。”；多主题表单受理功能“系统提供多主题表单受理功能，坐席人员可根据群众反馈的业务情况，选择具体的业务主题表单进行业务登记。”更正为“系统提供多主题表单受理功能，坐席人员可根据群众反馈的业务情况，选择具体的业务主题表单进行业务登记。支持不同表单间共性信息一键复制粘贴生成，需至包含五类以上表单，且工单需包含对应类别的专业元素”；知识库快速查阅“系统需提供知识库快速查阅功能。”更正为“系统需提供知识库快速查阅功能。坐席人员可在工单登记界面快速打开知识库并检索。知识信息标题能够自动填充到工单答复内容里面，点击标题可链接至知识信息正文。”；绩效考核升级“系统需实现能够根据各级考核要求后台设置相关监管考核指标，系统自动结合指标数据生成相关汇总统计信息，供中心及管理人员使用。”更正为“系统需实现能够根据各级考核要求后台设置相关监管考核指标，系统自动结合指标数据生成相关汇总统计信息，供中心及管理人员使用。绩效考核管理功能需要包括：（1）坐席展示，可以列表展示坐席绩效，并支持查询指定人员绩效列表；（2）单位绩效，可列表展示成员单位绩效，支持查询指定单位绩效列表；（3）绩效指标自定义，可以对指标列表进行新增、删除、修改操作，可对指标细则（如考核对象、考核方式、加减分项）进行详细设置。”；与省政府网站对接“与省政府网站对接，12345门户作为专栏挂载在省政府网站上。”更正为“与省政府网站对接，12345门户作为专栏挂载在省政府网站上。公众可以通过网站渠道提交诉求。”；自助下单“系统支持通过自助下单并自动或手动关联至本地12345进行受理。”更正为“系统支持通过自助下单并自动或手动关联至本地 12345 进行受理。公众可以进行多类型个性化表单提交，并能公众诉求引导式登记。”；③、知识库应用“优化知识检索。支持全文检索、关键词检索等多种知识库检索方式。提供多样化的知识库应用功能，主要包括：工单答复引用知识库功能、知识点评、知识热度排名、知识下架、知识提问、优秀工单生成知识。”更正为“优化知识检索。支持全文检索、关键词检索等多种知识库检索方式。提供多样化的知识库应用功能，主要包括：热词查询、热度排名、拼音首字母查询、查询、工单答复引用知识库功能、知识点评、知识热度排名、知识下架、知识提问、优秀工单生成知识。需要提供知识库评价，用户可以对知识内容进行星级评价并填写意见。”；删除三、总体技术需求“（五）、保护现有投资需求（充分利用已有设备和系统。提供对已有数据进行利用和保护的手段。重视对现有工作人员知识的利用。）”。7、其他内容不变。请各投标人重新下载招标文件,按新的招标文件制作标书。原开标时间为2021年3月15日8时30分变更为：2021年3月29日9时30分；原开标地点为海南省公共资源交易中心207开标室，变更为：海南省公共资源交易中心202开标室，投标保证金递交截止时间延长至2021年3月29日9时30分。特此更正！ 招标人：海南省人民政府综合服务热线12345管理中心 招标代理：永明项目管理有限公司 2021年3月12日

更正日期：2021年3月12日15时30分

三、其他补充事宜

四、凡对本次公告内容提出询问，请按以下方式联系

1.采购人信息

名称：海南省人民政府综合服务热线12345管理中心

地址：海南省海口市美兰区蓝天路海南工商大厦

联系方式：0898-66700315

2.采购代理机构信息

名称：永明项目管理有限公司

地址：陕西省西安市沣东新城征和四路2168号沣东自贸产业园一期内1号楼4层及2号楼2-4层

联系方式：0898-68570901

3.项目联系方式

项目联系人：张昕萌

电话： 18876678089